İşin təsviri:

• Maliyyə xidmətləri istehlakçılarından daxil olan müraciətlərin (şikayət, ərizə və təklif) qəbulu, reyestrdə qeydiyyatı, təsnifləşdirilməsi, baxılması və cavablandırılmasını həyata keçirir;
• Qeydə alınmış müraciətləri təhlil edir və müraciətlərin səbəblərini araşdırır;
• Əlavə məlumatlar alınması zərurəti olduqda istehlakşçı ilə telefon və (və ya) biləvasitə şəxsən görüş keçirir, yaxud səlahiyyətinə aid olmayan məsələlər olduqda Bankın digər əməkdaşı ilə bu cür görüşü təşkil edir;
• Şikayət xarakterli müraciətlər üzrə məsələnin qarşılıqlı razılaşma yolu ilə həll edilməsinə və Bankın işgüzar nüfuzunun qorunmasına səy göstərir;
• Qeydə alınmış müraciətlərin qısa icmalını hazırlayır;
• Şikayət xarakterli müraciətin səbəb olduğu nöqsan və çatışmazlıqların aradan qaldırılması barədə təkliflər verir;
• İstehlakçıların müraciətlərinə baxılması üzrə hüquqi aktlarda nəzərdə tutulmuş digər vəzifələri icra edir;
• Fəaliyyət ilə bağlı hesabatlar hazırlayır;
• Fəaliyyət ilə bağlı proseslərin optimallaşdırılması üçün təkliflər verir;
• Struktur bölməyə təhkim edilmiş əmlakın qorunmasına nəzarət edir;
• İdarəetmə orqanlarının iclaslarında məruzəçi kimi çıxış edir;
• Azərbaycan Respublikası Mərkəzi Bankı və digər dövlət qurumlarından daxil olan istehlakçı müraciətlərini cavablandırır;
• Daxili qaydalarda nəzərdə tutulmuş digər vəzifələri icra edir;
• Struktur rəhbərinin digər tapşırıqlarını icra edir.
  
  Tələblər: 
   
• Ali təhsil (İqtisadiyyat, Maliyyə, Biznesin idarə edilməsi və ya Hüquq üzrə);
• Bank sektorunda müvafiq sahə üzrə 1 il iş təcrübəsi;
• Azərbaycan dili - mükəmməl, ingilis və rus dili - yaxşı səviyyədə bilmək;
• MS Office proqramları üzrə (xüsusilə, MS Excel) yüksək səviyyəli praktiki bacarıqlar;
• İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsinə  və müraciətlərə baxılmasına dair normativ aktlar üzrə biliklər;
• Problemlərin həlli və analitik təhlil qabiliyyəti;
• Komanda da işləmə bacarığı.

 Uyğun namizədlərdən CV-lərini mövzu sətrində “İstehlakçılarla iş üzrə mütəxəssis” qeydi edərək cv@afb.az elektron ünvanına göndərməyini xahiş edirik.