İşin təsviri:

• Müştəri təcrübəsinin (customer journey) xəritələndirilməsi və təkmilləşdirilməsi ;
• Müştəri məmnuniyyəti və loyallığını ölçmək üçün görüşlərin, sorğuların (NPS, CSAT, CES) keçirilməsi;
• Müştəri rəyləri və məlumatlarının analizinin aparılması;
• Bankın müxtəlif şöbələri ilə əməkdaşlıq edərək müştəri yönümlü həllərin tətbiqi;
• Rəqəmsal kanallar (mobil bankçılıq, internet bankçılıq, chatbot və s.) və xidmət nöqtələri üzrə müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması;
• Müştəri təcrübəsinin inkişaf etdirilməsi üçün trendləri izləmək və innovativ həllər təklif etmək;
• Müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədilə edilmiş yenilik və dəyişikliklərlə bağlı təlimlər keçmək.

Tələblər:

• Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi üzrə minimum 3 illik iş təcrübəsi;
• Müştəri davranışları, səyahət xəritələndirilməsi (customer journey mapping) və optimizasiyası üzrə təcrübə;
• Datanı analiz edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün həllər təklif etmək bacarığı;
• Omnichannel müştəri təcrübəsi strategiyalarının hazırlanması və idarə edilməsi;
• UX, Service design və müştəri araşdırmaları sahələrində biliklər üstünlükdür;
• Güclü ünsiyyət və təqdimat bacarıqları.
  
  
  Müraciət üçün link: https://jobs.glorri.az/vacancies/yelo/yelo-musteri-tecrubesinin-idareedilmesi-sobesi-aparici-bas-mutexessis-6540/apply