İşin təsviri:

• Müştərilərlə işləyən menecerlərdən ibarət komandanın yaradılması və skriptlərin, prosedurların, xidmət normalarının hazırlanması;
• Bu seqment üçün yeni proseslərin yaradılması və mövcud proseslərin sadələşdirilməsi;
• Məhsul komandaları ilə əməkdaşlıq edərək premium məhsulların və paketlərin hazırlanması;
• Bazar və rəqabət mühitinin təhlili (dəyər təklifinin digər banklarla müqayisəsi);
• Hədəf göstəricilərin müəyyənləşdirilməsi;
• Müştəri təcrübəsinin keyfiyyətinə nəzarət (NPS, CSI);
• Əsas VIP müştərilərlə birbaşa əlaqələrin yaradılması;
• Partnyorlarla qarşılıqlı əməkdaşlığın qurulması;
• Proaktiv xidmət və çarpaz satış mədəniyyətinin təşviqi;
• Seqmentin gəlirliliyinin idarə olunması;
• Premium Bankçılıq istiqamətinin illik gəlir və zərər xərclərinin yerinə yetirilməsi;
• KYC/AML prosedurlarına riayət edilməsinə nəzarət.

Tələblər:

• Ali təhsil (maliyyə, iqtisadiyyat, biznes idarəçiliyi);
• Bankda ön ofis və ya xidmət sahəsində ən azı 6-7 il iş təcrübəsi;
• Bank məhsullarını yaxşı bilmək;
• Satış və premium xidmət bacarıqları;
• Əla kommunikasiya bacarıqları, həm VIP, həm də kütləvi müştərilərlə işləmə qabiliyyəti;
• Azərbaycan və rus dillərini mükəmməl səviyyədə, ingilis orta səviyyədə bilmək. 
  
  Müraciət et